CSP Networks

ממשל, מבנה ותהליכי IT

ייעוץ ממשל IT ומודל הפעלה: תפקידים, אחריות, תהליכים, ספקים, SLA, מדדים ובקרה. התאמה מעשית של עקרונות ITIL ו-COBIT לארגון.

בחינת האופן שבו מערך ה-IT מנוהל ומספק שירות - מהמבנה והאחריות ועד לתהליכים, מדדים ומנגנוני בקרה.

האתגר

פערים בין תפקידים, אחריות ותהליכים יוצרים תלות באנשים, טיפול תגובתי, קושי למדוד שירות וחוסר שליטה בביקושים ובשינויים.

מה נבחן במסגרת השירות

מבנה ארגוני, תפקידים וסמכויות
ניהול שירות, תקלות, שינויים ובקשות
ניהול ספקים, נכסים, סיכונים ותקציב
מדדים, ועדות ומנגנוני דיווח
התאמה לעקרונות COBIT ו-ITIL

מתודולוגיית העבודה

ראיונות ומיפוי מבנה ותהליכים
הערכת בשלות ופערי אחריות
הגדרת מודל הפעלה ותהליכי יעד
מפת שיפור, מדדים ומנגנוני בקרה

התוצרים שהלקוח מקבל

מפת מצב קיים ופערים
מודל הפעלה ו-RACI
תהליכי יעד וממשקי עבודה
מערך מדדים ודיווח
תוכנית שיפור מתועדפת

הערך הניהולי

הגדרת אחריות ותהליכים שמאפשרת לנהל שירות, שינוי, סיכון וספקים באופן עקבי ומדיד.

למי השירות מתאים

מערכי IT בצמיחה או שינוי
ארגונים עם תלות גבוהה באנשים
הנהלות המבקשות שקיפות ובקרת שירות

מסגרות מקצועיות רלוונטיות

COBIT
ITIL
ISO/IEC 20000-1

שאלות נפוצות

מהו מודל הפעלה של מערך IT?

הגדרה של תפקידים, אחריות, תהליכים, ממשקים, ספקים, מדדים ומנגנוני קבלת החלטות ובקרה.

האם חייבים ליישם את כל ITIL או COBIT?

לא. בוחרים עקרונות ותהליכים רלוונטיים ומיישמים אותם באופן מידתי בהתאם לגודל ולצרכים.

אילו תוצרים מתקבלים?

מפת מצב קיים, מודל אחריות, תהליכי יעד, מדדים ותוכנית שיפור מתועדפת.